Formal complaint letter in French worksheet with answers for French B1 (free PDF download)

Problem 1 Functions of phrases ★★★

Match each phrase 1–6 with its function: opening, fact, request, deadline, consequence, closing.

1. Je me permets de vous écrire au sujet de ma commande.
2. Le colis est arrivé avec deux jours de retard.
3. Je vous demande de me rembourser.
4. dans un délai de quinze jours
5. À défaut, je saisirai la médiatrice de la consommation.
6. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Problem 2 Register choices ★★★

Choose the correct option.

1. Greeting to an unknown company: Cher Monsieur, / Madame, Monsieur, / Salut,
2. Pronoun for the reader: tu / vous / on
3. Best closing: Bisous / À plus / Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.
4. Best start of the subject line: Objet : / Sujet cool : / Alors :

Problem 3 Vous, votre, vos ★★★

Complete with vous, votre or vos.

1. Je ___ écris au sujet de ma facture.
2. J’attends ___ réponse.
3. Pouvez-___ me rappeler ?
4. Veuillez consulter ___ archives.
5. Je ___ remercie de votre attention.

Problem 4 Past tenses for the facts ★★★

Put the verbs in brackets in the passé composé or the imparfait.

1. Le 3 juin, nous (commander) un canapé.
2. La livraison (être) prévue le 10 juin.
3. Le 10 juin, personne (venir).
4. J’(appeler) le service client trois fois.
5. Chaque fois, on me (répondre) que le canapé (être) en route.

Problem 5 Translate into French ★★★

Translate into French.

1. I am writing to you about my order.
2. The package arrived damaged.
3. I have not received any answer.
4. I am waiting for your reply.

Problem 6 Correct the mistake ★★★

Correct the mistake in each sentence.

1. Je vous écris au sujet de mon commande.
2. Le colis est arrivé cassée.
3. Je vous demande que me rembourser.
4. J’ai pas reçu de réponse.
5. Cher Madame, Monsieur,

Problem 7 Order of a letter ★★★

Put the parts of a letter in the usual order: (a) greeting, (b) closing formula, (c) subject line, (d) signature, (e) place and date, (f) facts, (g) request, (h) addresses of sender and recipient.

Problem 8 Pronouns in requests ★★★

Rewrite each sentence and replace the noun in bold with a pronoun after de.

1. Je vous demande de rembourser la commande.
2. Je vous prie de remplacer les chaussures.
3. Je vous demande d’annuler l’abonnement.
4. Je vous prie de contacter le livreur.
5. Je vous demande de corriger ma facture.

Problem 9 Connectors ★★★

Complete with one of: malgré, en raison de, afin de, à défaut de, dans l’attente de.

1. ___ mes deux relances, je n’ai reçu aucune réponse.
2. Le train a eu deux heures de retard ___ un incident technique.
3. Je vous écris ___ obtenir un remboursement.
4. ___ réponse sous quinze jours, je saisirai un médiateur.
5. ___ votre réponse, je vous prie d’agréer mes salutations.

Problem 10 Choose the best subject line ★★★

Choose the best subject line in each pair.

1. Problème / Réclamation – commande n° 48215 du 12 mars – lave-linge endommagé
2. Urgent !!! Répondez-moi / Facturation erronée – abonnement n° 7730 – février
3. Hôtel Les Mouettes – réservation du 5 octobre – chambre non conforme / Mon séjour

Problem 11 Reading: a hotel complaint ★★★

Read the letter, then answer the questions in English.

Madame, Monsieur, Le 14 septembre, j’ai réservé une chambre double pour le week-end du 5 octobre dans votre hôtel à Annecy. À notre arrivée, la réception nous a donné une chambre simple donnant sur la cour, alors que j’avais payé 189 € pour une chambre avec vue sur le lac. Le directeur nous a promis un geste commercial, mais je n’ai rien reçu depuis. Je vous demande donc de me rembourser la différence, soit 60 €, dans un délai de quinze jours. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Nadia Benali

1. Why did Nadia write?
2. How much does she ask for?
3. What is the deadline?
4. What was promised but not received?

Problem 12 Translate into English ★★★

Translate into English.

1. Je me permets de vous contacter au sujet d’un prélèvement que je ne comprends pas.
2. Malgré mes relances, le problème persiste.
3. Je souhaiterais que vous me remboursiez avant la fin du mois.

Problem 13 Subjunctive after souhaiter que ★★★

Complete Je souhaite que vous ___ with the subjunctive.

1. (rembourser)
2. (répondre)
3. (faire)
4. (venir)
5. (être) plus attentifs

Problem 14 Gap fill: a short letter ★★★

Complete the text with: commande, reçu, relances, remboursement, délai.

J’ai passé une ___ le 2 mai. Je n’ai toujours pas ___ mon colis. Malgré mes deux ___, personne ne m’a répondu. Je demande donc un ___ complet dans un ___ de dix jours.

Problem 15 Make it more polite ★★★

Rewrite each sentence with the conditional to sound more polite.

1. Je veux parler au directeur.
2. Pouvez-vous me rappeler ?
3. J’ai besoin d’un justificatif.
4. Vous devez répondre vite.

Problem 16 Write the facts ★★★

Write three or four sentences (passé composé and imparfait) from these notes: ordered a headset on November 7; 129 €; delivery planned November 12; received November 20; one earphone does not work.

Problem 17 Reading: the company replies ★★★

Read the reply, then answer in English.

Madame, Nous avons bien reçu votre courrier du 3 mars. Après vérification, le retard de livraison est dû à une grève chez notre transporteur. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous vous remboursons les frais de port, soit 9,90 €, et nous vous offrons un bon d’achat de 20 €. Le virement sera effectué sous huit jours. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées. Service clients

1. What caused the delay?
2. What two things does the company offer?
3. When will the transfer be made?
4. Does the company refund the whole order?

Problem 18 Correct the letter ★★★

Find and correct six mistakes in this letter.

Cher Madame, Monsieur, Je vous écris à cause de mon commande du 8 mai. Le produit est arrivé cassée. Je veux que vous me remboursez dans un délai de huit jours. Salutations amicales.

Problem 19 Request, deadline, consequence ★★★

Write a paragraph (three sentences) to an internet provider: the connection has been cut for three weeks; request a credit of 45 €; set a deadline; announce what you will do if there is no answer.

Problem 20 Write the full letter ★★★

Write a complete letter of 90–110 words. Situation: in Lyon you paid 640 € for a four-week French course; the school cancelled weeks three and four without notice. Include the layout, facts, a request with a deadline and a closing formula.