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Formal complaint letter in French worksheet answer key for French B1 (free PDF download)

  • by
Complaining in writing, politely and firmly – French B1 worksheet answer key with Zoé, the Français PDF coach

The problems are on the Formal Complaint Letter In French worksheet. Try them on your own first, then compare with the answers below.

Quick answer: A formal French complaint letter uses vous, opens with Madame, Monsieur,, states the facts in the passé composé and imparfait, makes one clear request with a deadline, and ends with Je vous prie d'agréer… l'expression de mes salutations distinguées. This answer key corrects the 20 problems of the French B1 worksheet on formal complaint letter in French, from functions of phrases to write the full letter: the final answer in bold, the rule behind it, and a model answer for each writing task.

Here is the answer key of the French B1 worksheet on formal complaint letter in French. Try the worksheet first, then compare, and reread the lesson if a rule is unclear.

Check each answer against the model, then reread the rule behind it. For open writing problems, several wordings are correct: use the checklist given to verify tenses, register, the request and the closing formula.

Level: French B1 (CEFR intermediate) · Standards: CEFR B1, Writing

Formal complaint letter in French: the answers explained

Problem 1 Functions of phrases

1 opening, 2 fact, 3 request, 4 deadline, 5 consequence, 6 closing. Each phrase belongs to one step of the letter.

Problem 2 Register choices

  1. Madame, Monsieur,
  2. vous
  3. Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.
  4. Objet :

A formal letter never uses tu or friendly closings.

Problem 3 Vous, votre, vos

  1. vous
  2. votre
  3. vous
  4. vos
  5. vous

Vous is the pronoun; votre goes with singular nouns and vos with plural ones.

Problem 4 Past tenses for the facts

  1. avons commandé
  2. était
  3. n’est venu (personne ne becomes personne n’est venu)
  4. ai appelé
  5. répondait … était (repeated action and background: imparfait)

Problem 5 Translate into French

  1. Je vous écris au sujet de ma commande.
  2. Le colis est arrivé endommagé.
  3. Je n’ai reçu aucune réponse.
  4. J’attends votre réponse.

Problem 6 Correct the mistake

  1. ma commande (commande is feminine)
  2. cassé (agrees with le colis)
  3. de me rembourser (infinitive after demander de)
  4. Je n’ai pas reçu de réponse. (full negation in writing)
  5. Madame, Monsieur,

Problem 7 Order of a letter

(h), (e), (c), (a), (f), (g), (b), (d): addresses, place and date, subject line, greeting, facts, request, closing formula, signature.

Problem 8 Pronouns in requests

  1. Je vous demande de la rembourser.
  2. Je vous prie de les remplacer.
  3. Je vous demande de l’annuler.
  4. Je vous prie de le contacter.
  5. Je vous demande de la corriger.

The pronoun goes right before the infinitive.

Problem 9 Connectors

  1. Malgré
  2. en raison d’ (d’ before a vowel)
  3. afin d’
  4. À défaut de
  5. Dans l’attente de

Problem 10 Choose the best subject line

  1. Réclamation – commande n° 48215 du 12 mars – lave-linge endommagé
  2. Facturation erronée – abonnement n° 7730 – février
  3. Hôtel Les Mouettes – réservation du 5 octobre – chambre non conforme

A good subject line gives the type, the reference and the problem.

Problem 11 Reading: a hotel complaint

  1. The room she got did not match the lake-view double room she paid for.
  2. 60 €, the price difference.
  3. Fifteen days.
  4. A commercial gesture (un geste commercial) from the manager.

Problem 12 Translate into English

  1. I am writing to you about a debit I do not understand.
  2. Despite my reminders, the problem continues.
  3. I would like you to refund me before the end of the month.

Problem 13 Subjunctive after souhaiter que

  1. remboursiez
  2. répondiez
  3. fassiez
  4. veniez
  5. soyez

For vous, the subjunctive ends in -iez; faire and être are irregular.

Problem 14 Gap fill: a short letter

commande, reçu, relances, remboursement, délai.

Problem 15 Make it more polite

  1. Je voudrais parler au directeur.
  2. Pourriez-vous me rappeler ?
  3. J’aurais besoin d’un justificatif.
  4. Vous devriez répondre rapidement.

Problem 16 Write the facts

Model: Le 7 novembre, j’ai commandé un casque audio à 129 €. La livraison était prévue le 12 novembre, mais je l’ai reçu seulement le 20. De plus, un écouteur ne fonctionne pas. Check: past tenses, dates, the price.

Problem 17 Reading: the company replies

  1. A strike at the carrier.
  2. A refund of the shipping costs (9.90 €) and a 20 € voucher.
  3. Within eight days.
  4. No, only the shipping costs.

Problem 18 Correct the letter

Madame, Monsieur, Je vous écris au sujet de ma commande du 8 mai. Le produit est arrivé cassé. Je souhaite que vous me remboursiez dans un délai de huit jours. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Errors: greeting, à cause de, ma, cassé, subjunctive, closing.

Problem 19 Request, deadline, consequence

Model: Ma connexion est coupée depuis trois semaines. Je vous demande de m’accorder un avoir de 45 € avant le 30 du mois. À défaut, je changerai d’opérateur et je saisirai le médiateur. Check: request, deadline, consequence.

Problem 20 Write the full letter

Model: Lyon, le 6 juin. Objet : réclamation, cours de français. Madame, Monsieur, Le 2 mai, j’ai payé 640 € pour un cours de quatre semaines dans votre école. Or, vous avez annulé les semaines trois et quatre sans m’avertir. Je vous demande de me rembourser la moitié, soit 320 €, avant le 20 juin. À défaut, je saisirai le médiateur. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Check: layout, facts, request, deadline, closing.

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