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Polite conditional French worksheet with answers for French A2 (free PDF download)

Returning goods and complaining politely – French A2 worksheet with Zoé, the Français PDF coach

Quick answer: To return an item in French, name the problem (ça ne marche pas, il manque une vis), then make a soft request with the conditional: je voudrais échanger ce pull, pourriez-vous me rembourser ? The conditional keeps your tone polite without sounding timid. For French A2 students practising polite conditional French, this worksheet gives 20 problems from easy to hard: shop words, what is wrong? and polite or blunt?. The answer key is on a separate page, and the worksheet is a free printable PDF.

These problems train you to describe a faulty item, ask for an exchange or a refund, and keep a polite tone with the conditional. You will match shop words, make sentences negative, read a customer-service dialogue and an e-mail, and write your own complaint. The set targets CEFR A2 and the standard Spoken interaction: read each model request aloud. Politeness is part of the answer, so check the tone of every sentence you write.

Level: French A2 (CEFR elementary) · Standards: CEFR A2, Spoken interaction

Problem 1 Shop words ★★★

Match each French word to its English meaning.

  1. un reçu
  2. un remboursement
  3. cassé
  4. une taille
  5. la garantie
  6. le service client

A. refund · B. size · C. broken · D. warranty · E. receipt · F. customer service

Problem 2 What is wrong? ★★★

Complete each sentence with one word: cassé, défectueux, en panne, manque, marche.

  1. Mon téléphone ne ______ plus.
  2. Il ______ un bouton à ma veste.
  3. La machine à café est ______.
  4. Le vase est ______ : il y a un morceau par terre.
  5. Ce grille-pain est ______ : il chauffe beaucoup trop.

Problem 3 Polite or blunt? ★★★

Choose the more polite sentence in each pair.

  1. (a) Je veux un remboursement. (b) Je voudrais un remboursement.
  2. (a) Donnez-moi une autre taille. (b) Pourriez-vous me donner une autre taille ?
  3. (a) Où est le responsable ? (b) Pourrais-je parler au responsable ?
  4. (a) Il me faut un reçu. (b) J’aimerais un reçu, s’il vous plaît.

Problem 4 Conditional of two verbs ★★★

Complete with the conditional of the verb in parentheses.

  1. Je (vouloir) ______ échanger ce pull.
  2. Vous (pouvoir) ______ m’aider ?
  3. Nous (aimer) ______ un remboursement.
  4. Est-ce que tu (pouvoir) ______ vérifier ?
  5. Elle (vouloir) ______ voir le directeur.

Problem 5 Say it in French ★★★

Translate into French.

  1. It doesn’t work.
  2. I’d like a refund.
  3. Could you help me?
  4. I have my receipt.

Problem 6 Describe each problem ★★★

Look at the four objects and write one French sentence for each problem.

Four boxes: a hairdryer that does not heat, a jacket that is too small, headphones with one earbud missing, an expired juice cartonsèche-cheveuxne chauffe pasvestetrop petitecasque1 écouteur ?juspérimé
The red words give the problem.

Problem 7 Make it negative ★★★

Rewrite each sentence in the negative.

  1. Le micro-ondes marche.
  2. La lampe s’allume.
  3. Les roues tournent.
  4. Le chargeur marche encore.

Problem 8 At customer service ★★★

Read the dialogue, then answer each question in French.

— Bonjour, je voudrais échanger cette bouilloire. Elle ne chauffe plus.
— Avez-vous le ticket de caisse ?
— Oui, le voici : je l’ai achetée il y a dix jours.
— Très bien. Je peux vous proposer un échange ou un avoir.
— Je préférerais être remboursé, si c’est possible.
— Pas de problème, monsieur Benali.

  1. Quel objet monsieur Benali rapporte-t-il ?
  2. Quel est le problème ?
  3. Depuis combien de temps l’a-t-il achetée ?
  4. Que préfère-t-il à la fin ?

Problem 9 Soft requests ★★★

Complete with the conditional of the verb in parentheses.

  1. Est-ce que je (pouvoir) ______ payer par carte ?
  2. Ce (être) ______ possible de changer la taille ?
  3. J'(aimer) ______ parler à votre responsable.
  4. Vous (avoir) ______ un modèle plus grand ?
  5. Nous (vouloir) ______ un avoir.

Problem 10 Understand the requests ★★★

Translate into English.

  1. Pourriez-vous vérifier le stock ?
  2. Je voudrais l’échanger contre une taille M.
  3. Cet article est défectueux depuis hier.
  4. Ce serait possible de me rembourser ?

Problem 11 Find the error ★★★

Correct the mistake in each sentence.

  1. Ça ne travaille pas.
  2. Je voudrais rembourser mon pull.
  3. Pourriez vous m’aider ?
  4. J’aimerai un reçu.
  5. Il manque un pièce.

Problem 12 Rebuild the dialogue ★★★

Put the four lines in the right order.

  1. Bien sûr, voici le ticket de caisse.
  2. Bonjour, je voudrais échanger ces chaussures.
  3. Avez-vous votre ticket de caisse ?
  4. Bonjour madame, comment puis-je vous aider ?

Problem 13 Soften the sentence ★★★

Rewrite each sentence more politely with the expression in parentheses.

  1. Je veux parler au responsable. (Je voudrais)
  2. Vous changez cette taille ? (Pourriez-vous)
  3. Je peux essayer un autre modèle ? (Est-ce que je pourrais)
  4. Vous avez un chargeur ? (Auriez-vous)

Problem 14 The vacuum cleaner e-mail ★★★

Read the e-mail, then answer in French.

E-mail layout with a subject line, a greeting, a short complaint about a vacuum cleaner and a polite closingObjet : Aspirateur défectueuxBonjour,J’ai acheté un aspirateur à Nantes le 4 mars (ticket joint).Il s’arrête au bout de cinq minutes et il fait un bruit étrange.Je l’ai utilisé seulement deux fois. Je voudrais l’échangerou, sinon, être remboursée. Pourriez-vous me répondreavant vendredi ? Je vous remercie d’avance.Cordialement, Karima Haddad
A clear complaint has a subject line, facts, a request and a polite closing.
  1. Où Karima a-t-elle acheté l’aspirateur ?
  2. Quels sont les deux problèmes ?
  3. Combien de fois l’a-t-elle utilisé ?
  4. Que demande-t-elle en premier ?

Problem 15 Longer translations ★★★

Translate into French.

  1. Excuse me, I bought this lamp yesterday, but it doesn’t turn on.
  2. Would it be possible to exchange it for a different model?
  3. If you don’t have one, I would like a refund.

Problem 16 Your lines ★★★

Write the customer’s three lines in French.

— Bonjour, comment puis-je vous aider ?
— (Say you would like to return this jacket because it is too small.)
— Avez-vous votre ticket de caisse ?
— (Say yes, here it is; you bought it on Saturday.)
— Voulez-vous un autre article ou un avoir ?
— (Ask politely for a refund instead.)

Problem 17 Find four errors ★★★

Find and correct the four mistakes.

Bonjour, j’aimerai échanger ce manteau. Il est trop petit et la fermeture est casser. Pourriez vous me proposer une taille plus grande ? Je ne ai pas le ticket mais j’ai le relevé de carte.

Problem 18 Polite questions ★★★

Turn each command into a polite question. Use Pourriez-vous for 1 and 2, and Serait-il possible de for 3 and 4.

  1. Remboursez-moi.
  2. Envoyez-moi un autre colis.
  3. Appelez le responsable.
  4. Vérifiez la garantie.

Problem 19 Write to customer service ★★★

Write a message of 5 sentences to the customer service of an online shop. You ordered a blue backpack, but a green one arrived. Say what you ordered, what arrived, what you want, and ask politely. End with a thank-you.

Problem 20 Role play ★★★

Write a dialogue of 6 lines in French. A customer returns broken headphones to a seller. The customer uses the conditional at least twice and asks for a refund.

See the Polite Conditional French worksheet answer key

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